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“女士您好，这是我们市民之家的《回访反馈调查表》，您在办理事项时，如果发现哪个窗口服务态度差、办事效率低，存在往返多次办事情况，或者有好的建议，请如实填写。我们会汇总意见，促进工作人员服务意识，优化办事流程，提高办事效率。”5月12日，在河南禹州市市民之家一楼大厅，工作人员马亚杰对前来办理业务的李女士开展“回访反馈调查”。

为全面了解广大企业、群众对政务服务工作的真实感受,进一步提升政务服务质量，今年3月以来，禹州市组织开展市民之家“回访反馈调查”活动，着力破解企业和群众在办事创业过程中存在的难点问题，切实推动营商环境持续优化，提升政务服务水平。

“《回访反馈调查表》中，工作人员服务态度、是否存在办事流程过于繁琐等问题都是我们老百姓真真切切关注的问题……”在调查人员的引导下，市民宋女士完成全部问卷答题后，激动地表示。据悉，此次《回访反馈调查表》内容主要涉及市民之家政务环境及工作人员服务态度、办事效率、廉洁自律等进行回访调查，并征求群众对政务服务工作的意见和建议。该市政务和大数据服务中心专门组织10余名工作人员深入到市民之家一楼、二楼、三楼向办事的市民和企业代表发放《回访反馈调查表》，就问卷内容为市民答疑解惑。

针对《回访反馈调查表》反映出的薄弱环节和征求的意见建议，中心汇总整理后反馈至相关窗口单位，要求研究制定切实可行的整改措施，切实转变工作作风，增强服务意识，补齐短板，用实际行动将“业务立身、贴心服务”的工作理念落到实处，使政务服务工作得到质的提升。据统计，此次共发放《回访反馈调查表》300份，通过汇总，收集到群众意见、建议共10条，满意率低的窗口开展了问题自查，形成了问题清单，制定了整改措施，并认真开展整改。

“下一步，我们将持续开展回访反馈调查工作，完善回访机制，靠前服务企业、倾听群众心声，真正做到以访促改，以访促优，让企业和群众有效监督政务服务工作的优化提升。”禹州市政务和大数据服务中心相关负责人高俊安表示。（图/何鹏、王春举）

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