抖音小店的体验分又迎来了一次新的规则变化，这次变化的公示期为：2023年8月16日-2023年8月24日。按照计划是于2023年8月25日，也就是明日生效！

体验分对于商家来说无疑是很重要的，官方明确指出：用户消费体验好的店铺分数更高，可获得更多的平台支持。

本期，我们就给抖店商家分析一下这次新规的3大核心变动，帮助大家快速理解新规变化，以便更好地运营店铺！

【资料图】

售后拒绝率&品退率更加友好

很多抖店商家可能都经历过这种情况：当我们店铺内遇到一些买家尤其是一些羊毛党买家提出一些“无理”售后要求：

比如仅退款不退货时，我们如果拒绝其售后请求，会增加我们的售后拒绝率，从而导致服务分下跌。

如果不拒绝，也会让店铺平白无故遭受损失，对商家来说可谓进退两难。

现在，体验分新规则中则改善了这种情况，简单总结一下这方面的变化就是：除非是商家商品品质问题，其他售后都不计入考核了，也就是说只要不是商家责任，都可以拒绝。

针对很多“不合理”的售后，比如：因主观原因申请仅退款、超售后期等，如果商家直接拒绝的话，不会影响到店铺的售后拒绝率，也不会影响到评分！

也就是说，商家在遇到一些商品品质方面的售后时，如果确实是因为商品原因导致的已发货仅退款，商家还要谨慎处理，最好不要升级到仲裁层面。除此之外，一些不合理的售后，该拒绝就可以拒绝。

具体来说有以下这些情况，大家可以参考阅读！

另外品退率和IM不满意率也对商家做出了友好调整：

先说品退率，之前考核的是“物流签收订单中商品品质退货的订单数”，更新后的体验分考核30天内整体的签收订单中，包括因商品品质原因产生退货退款、发货后仅退款、换货的订单数。

而IM不满意率则只考核有效会话的不满意率和内容，遇到无理的不满意，商家也可以直接举报。

体验分只影响推荐流量

一直以来，商家之所以很重视店铺体验分，除了平台给与的更多支持以及众多参与门槛的限制外，还有一个重要的原因就是体验分和流量的关系：体验分越高，商家所获取的流量越多，商家获得的曝光机会越多。

新规之后，这点有了一些变化。给大家归纳一下重点就是：以前，体验分下滑是会直接影响店铺搜索流量和推荐流量的；现在体验分下滑只会影响到推荐流量，而不会影响到搜索流量。

那这是不是意味着商家可以不需要稳定店铺体验分了？很可惜，并不是。一方面，体验分的考核依然是平台对店铺考核管理的非常重要的标准。

另一方面，这次新规只是影响到了搜索流量，但并没有影响推荐流量。体验分越高，商家获取的推荐流量依然更大，入池也更迅速，这是毋庸置疑的。而搜索流量放开对体验分的限制，更多得是考虑商家新品的起爆以及前期新商家起店的一些操作。

所以，这里还是要重点提醒一下商家：千万不要因为新规这点变化而忽略了体验分的维护和拉升，体验分该怎么拉还得怎么拉！由此给店铺流量造成损失，那就得不偿失了！

物流24小时支付揽收率变化

我们都知道，物流分也是体验分中很关键的一个关键，新版体验分实施后，平台在物流方面主要考核的是近30天的整体签收订单。

而且还增加部分类目的48小时的揽收率，之前是24小时之内就要有快递揽收，偶尔出现揽收超时的情况也会影响体验分；

现在这次规则变化后，这方面也进行了一些调整，具体变化如下图所示：

不难看出，更新之后，48小时内揽收的话基本就不会超时了。

商家如何应对新版体验分？

这次体验分的一些新变化总体而言是更合理的一次调整，虽然店铺体验分对店铺的平台推流上来讲对搜索流量没有直接关系了，但对推荐流量还是有影响的，

所以这不代表我们就不需要拉体验分了，更何况我们开通精选联盟、入池门槛、还有结算时间、千川投放、活动提报等都还是和体验分息息相关，所以咱们商家最好是可以把体验分做到80分以上。

想要维护好这个分数，就一定在运营过程中维护好店铺，有订单要去及时发货，可以催好评让客户给好评，有售后的话也要第一时间去处理售后。

最后，如果大家短期内对店铺体验分有拉升需求，可以找专业的资源去完成这件事，毕竟专业的人做专业的事，开个子账号给专业的资源团队，上品卖货、发货、售后全自动搞定，高效且省心。

说到这里，就不得不强推一下我们近期的体验分资源了，因为采用了全新的契合平台逻辑的玩法和资源。我们团队近期资源出分的效果非常好！

为什么我们对团队资源这么自信？主要是因为我们做到了市场上其他资源做不到的一些优势，主要有三个核心：

第一：可以保证不清洗。我们都知道，拉升体验分最重要的就是要保证订单的有效性，只有订单不清洗，后续一切操作才有可能。我们最新的玩法和资源在这方面可以保证所有的订单至少90%以上不清洗。

第二：依托官方渠道操作。对于商家来说，想要安全稳健拉升体验分，最稳健的方法肯定是依托官方的入口来操作，所以，这就需要我们找到官方资源。我们作为抖音官方服务商，在这方面的优势是显而易见的。

第三：好评率非常高。订单的好评率不仅有益于拉升店铺分数，还可以增加店铺流量。我们团队的资源和玩法采用了全新的机制，所以有非常高的好评率保证，可以大幅提升店铺物流分以及商品体验分。

综上，我们目前已经有几百家店铺验证，分数稳健提升，而且效率极高！如果大家近期因为店铺体验分导致一些运营障碍的话，推荐大家找我们了解一下！

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