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河南经济报记者 杨磊 通讯员 赵泽轩 郭大鹏

“满意不满意、服务说了算”。为更好地优化营商环境、提升服务质量，西峡农商银行通过加强责任落实、条线落实、评议落实监督问效等，深入开展优化营商环境行风评议活动，努力提升行业美誉度。

重在强化责任监督问效。该行成立了由董事长为组长、各部室负责人为成员的优化营商环境行风评议工作领导小组，明确坚持“谁主管、谁负责”“管行业必须管行风”的原则，以提高客户满意度为标准，深入查找优化行风建设中的薄弱环节，积极整改客户反映的突出问题，树立良好的社会形象，提升品牌价值，确保不发生负面舆情。

重在强化落实监督问效。该行重视加强优化营商环境行风建设的监督落实，由党群部、纪检监察部、人力资源部牵头，组织开展网点规范化服务明察暗访活动，强化网点服务质量管理，及时并妥善处理客户投诉;由合规管理部、信用管理部牵头，通过加大对实体经济的信贷投放、加强金融服务，加强要素保障来提升服务实体经济的能力和水平;由财务会计部牵头，对照优化营商环境减负让利要求，优化收费管理，落实减费让利政策。

重在强化评议监督问效。该行通过走访政府部门、重点乡镇街道、“三农“联系户和企业大户，开展行情民意调查活动;通过走访优化营商环境办、工信局、金融办、人行、银监办等行风评议组织及重要参与部门，加强沟通，及时了解行风评议最新动态;通过公司金融部、零售金融部重点走访本行优质客户，看有没有“吃拿卡要”现象;通过各网点负责人走访对接联系各乡镇、街道负责人及纪委书记、参评企业，提高行风评议建设工作嵌入度;通过专门召开行风监督员座谈会，广泛征求条线条块金融服务意见建议，促进查漏补缺，提高满意度。

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