内蒙古牧雅洗衣连锁服务有限公司总经理樊利君

牧雅智慧洗衣工厂

(资料图)

走进昆区牧雅生活服务中心二楼，一面展示墙格外吸引人。陈列柜里，有着上百年历史的缝纫机和熨斗安静地诉说着洗染行业的过往。一旁，一个个金灿灿的奖杯、一张张荣誉证书，展示着包头本土洗染品牌——牧雅洗衣一路走来收获的高光时刻。

包头市昆都仑区人大代表、内蒙古洗染行业协会会长、内蒙古牧雅洗衣连锁服务有限公司总经理、包头市洗染行业协会会长……一连串头衔之外，樊利君还有另一个身份——退役军人。深耕洗染行业十余载，樊利君一直坚守着军人本色，面对市场风云变幻，他经常说的一句话就是“改变有什么害怕的？大胆试试！”

从洗染“小白”到专业匠人

2009年，樊利君在包头的事业从一家80平方米的洗衣门店起步。虽然曾经当过运输兵，在青藏铁路干过物流，然而刚刚涉足洗染行业，面对形形色色的面料、化料，樊利君当时还是“小白”一枚。

一次，一件某品牌限量版西服因沾有污渍被客户送到店里洗涤。由于缺乏经验，洗衣工误用了化料，造成衣服局部被烧灼、褪色。寄到外地仍无法补救，最后店里只好给客户赔付了一定金额作为补偿。

“原以为就是洗洗刷刷的事儿，没想到真没那么简单。”这件事不仅改变了樊利君对洗染行业的认知，也让他下定决心，深入学习包括面料、品牌等在内的专业洗染知识。像一条鱼纵身跃入“蓝海”，樊利君一头扎进洗染行业摸索深耕，乐此不疲。

2015年5月，在上海参观学习后，樊利君回到包头立刻着手成立中央洗衣工厂。中央洗衣工厂的建立一改前店后厂传统模式，洗衣技师、熨烫技师、质检技师为产品质量统一把关，企业朝着标准化迈出关键性一步。同年，门店数量从之前的6家增长至22家。

为了适应市场需求，樊利君一对一为企事业单位提供定制化洗衣服务，实行一个单位一套服务模式，极大地扩展了业务范围；针对一些皮鞋、皮包难清洗、易破损的情况，樊利君牵头制作印刷《皮护类修复手册》《品牌手册》等，将洗护标准一一确定下来；为了让服务跟得上发展速度，企业申请公司客服电话，樊利君重点解决投诉电话所反映的问题……

2014年，作为草原国际少年足球赛的独家洗衣保障单位，除了晚上洗衣外，樊利君特意安排一名客服人员白天守在现场，随时处理衣服缝补等问题。比赛结束后，外国小球员为客服人员竖起大拇指，专业化的服务得到了认可。

一群人才能走得更远

2015年前后，对于樊利君而言是极其重要的时间节点。

2014年，樊利君牵头成立包头市洗染行业协会；2015年，他又利用3个月时间，跑遍大半个内蒙古，牵头成立了内蒙古洗染行业协会。他坚信，一个人走得快，一群人才能走得远。

然而，协会成立初期，有叫好声，也有质疑声。“一新入行的，凭什么做行业领头羊？”“‘蛋糕’就那么大，你‘玩大’了，会不会把别人‘玩没’了？”面对种种质疑，樊利君没有回避，而是利用行业协会年会的机会，一一给予正面回应。

在他看来，随着人们生活水平的提高，洗染行业前景更加广阔，洗衣、洗鞋、缝补、翻新……“懒人”经济盛行，洗染行业的市场需求势必会更加旺盛。个别门店出现业务流失是其服务没有升级迭代，无法满足客户对美好生活的追求与向往所造成的。为此，他还带领整个行业改革标准化流程，行业的规模化、专业化水平有了明显提升。

近年来，樊利君频频带领行业从业人员到外地参观、学习、参加行业技能比武，与东北三省洗染行业协会联合发起“东北亚洗衣节”。“圈子”越玩越大，眼界越来越开阔，也带动整个行业进一步拓宽发展路径，不断寻找新的发展契机。

从一家店发展到40家店，从“一个人”扩展到“一群人”，樊利君深耕洗染行业的十几年间，有付出也有收获。2019年，他获得昆区“五一劳动奖章”，2021年获“包头市模范退役军人”称号；牧雅洗衣公司获2020年“抗疫援助模范单位”荣誉称号，同年，获包头市第二届退役军人创业创新大赛二等奖。

开启智慧洗衣新时代

2022年，面对互联网洗衣的潜在冲击，樊利君做出一个大胆的决定——成立自治区第一家智慧洗衣工厂，中央洗衣工厂朝着数字化、智能化迈出一大步，洗衣4.0时代到来。

“唯有一搏！”在当时看来，作出这一决定并非易事，面对部分股东持“反对票”，樊利君的态度异常坚定。“或许迈出这一步是‘找死’，但不往前走意味着‘等死’。”在他的坚持下，历时5个月，智慧中央洗衣工厂终于建成并投入使用。

“何为智慧？”站在牧雅智慧中央洗衣工厂入口，樊利君指着一台电脑说：“这套2022年新上的溯源系统，不仅提质增效，帮助企业减少了人工数量，而且还解决了困扰行业的一系列痛点问题。”

像一条自动化流水线，如今，一件衣服，经进厂扫码、洗衣、烘干、熨烫等环节最终自动归集至某固定区域。根据衣物面料、色系、上下等分类，一台洗衣机设有30个程序，轻轻一按键，机器会根据设定好的程序精准洗衣。一个人完成过去7个人的工作量，不仅如此，困扰洗衣行业多年的附件遗失、客户找衣难、一个岗位加班全员加班等问题也统统解决了。

对内升级改造，对外，樊利君与美团、京东、大鲸洗等线上平台积极开展合作，进一步扩展线上业务。眼下，其在美团上线的“洗衣上门”服务，可实现快递员上门取、送件，将洗衣服务延伸至“最后一米”。

“互联网正在重塑这个行业，打破我们过去的想象力，创新无限可能。”谈到互联网对行业发展的深远影响，樊利君感触颇深，“未来已来！”

（文/图 记者：张婷婷；编辑：张飞；校对：王振伟；审核：贾星慧）

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